錯過了一場電影

上周日,和朋友(Lee)在清华大学瞎溜达,特别冷,我们准备吃完午饭后看电影,虽然在豆瓣电影手机客户端上订到票了,但是上周日电影院异常火爆,排队购票的人排了百米开外的队,而恰好那个影院没有豆瓣电影取票机,最后花了钱、订到了票,却因为不能及时取票,最后却错过了一场电影。

一、去哪里看电影?

1)我对周边比较熟,所以“去哪儿看电影”的问题基本是我做决定;
2)我选择去上地华联商厦。原因如下:

  • 那时候正好是饭点,我们可以先吃饭再看电影,那里正好有很多适合我们吃饭的餐厅;
  • 清华大学离那里比较近,交通便利;
  • 之前在华联商厦的嘉禾影院看过几次电影,印象还不错。
  • 在决定看电影的时候,我就已经想好了,通过豆瓣电影手机客户端订票,因为以前就那么操作过。

 

二、看什么?

这个档期比较热门的电影有很多,在决定看什么的时候,我和Lee有了分歧,我想看《泰囧》,Lee却想看《大上海》,最后,我查看了豆瓣电影上对这两部影片的介绍,我用两点理由说服了Lee:

  • 《泰囧》的评分比《大上海》高Lee;
  • 我们选择影片时,《大上海》最近的一场只剩下40分钟开场,而《泰囧》有差不多两个小时才开场,我们有足够的时间吃午饭。

其实,那两点理由只是用来说服Lee的,在选择影片的时候,我也已经有决定了,看《泰囧》。因为在上周五的时候,同事跟我说《泰囧》最近很火,票房超4亿了,尽管平时我并不喜欢看戏剧、更喜欢《大上海》风格的电影,但是在同事的软推荐下,我还是选择看《泰囧》。

 

三、订票

尽管之前我已经想好了通过豆瓣电影手机客户端订《泰囧》12:40那场,豆瓣上的票价几乎是正价的一半,并且我知道影院的票价肯定比豆瓣电影上的票价要贵,我可以在公交车上完成订票,但是我仍旧选择到电影院确定一下票价后再订票。

到华联商厦后,我先看了一下电影票价,不出所料,正价为¥80,而我在豆瓣上只花了¥38。

之后,我们在同楼层选了一个餐厅吃饭,吃饭的时候我用豆瓣电影订票,商场没有公用wifi,而我用的是移动非3G网络,订票操作超过3次。前几次是因为网络原因,订票流程加载不出来,有一次已经选好了座位,锁定座位的时候crash了,再次订票时,那两个座位已经被别人锁定了。倒数第二次进行到了支付流程,在支付界面,手机第一屏看到的支付方式是“银联支付”,选择了银联支付后,跳转到“银联支付”app,最后失败了,因为平时不常用银联支付,并且再次因为网络原因无法加载。最后一次进行到支付界面后,才发现还可以用支付宝支付,只是没在手机第一屏显示,所以前一次支付宝支付,选择支付宝支付后,用支付宝快捷支付顺利完成了订票。

 

四、取票

吃完饭,订好票了,准备取票去,那时候离电影开场还有差不多半小时,正常情况下,时间足够了。

但是,上周日电影院异常火爆,我在吃饭前看电影票价时就发现了排队的人特别多,但是没有太在意,因为以前几次在豆瓣定的票取票都顺利,印象中电影院有取票机。

电影院确实有取票机,只是那不是豆瓣的取票机,只有一台网票网的取票机,以前在取票机上取的票是在网票网上定的票,半小时、百米开外的排队,显然时间不够了,我尝试了以下方法取票:

1)找影院服务人员协调。找了一个维持排队秩序的工作人员,说明情况后,以为她可以帮我们协调取票,但是最后失败了,因为她只是维持排队秩序的,并且她也不能“执法犯法”,她建议我自己挤到队伍的前边,跟柜台出票的工作人员说明一下情况。可是当时排队的人确实太多了,尽管队伍排了好几列,但是柜台周边还是挤满了人,并且我能想象到,那么忙的情况下找他们特例一下,服务态度一定好不了。

2)插队。我当然知道插队不道德了,但确实没办法,只能试试了,我挤到了队伍靠前的地方,跟一个看上去还算面善的小伙儿说明了一下情况,他竟然真同意了。但是,队伍后边的人不同意,他们说都是在网上订票的,并且他们排队快2小时了。

3)退换票。在豆瓣电影上定的票,再次打开豆瓣电影,试图退换票,竟然没有退换票服务。

4)验票处可以验电子票吗?最近升级到iOS 6,所以有些票据存放在passbook,passbook为每张票据生成了二维码,验票处是不是可以通过扫瞄二维码电子验票?不能,又失败了。

5)最后,再次打开豆瓣电影,找到了客服电话,第一次拨打400电话无人接听,第二次电话被接听了,却因为移动该死的信号,豆瓣电影客服听不到我说话,她让我挂掉电话然后给我回了电话,说明了情况后,

  • 客服:“先生,你是在哪个影院,我看一下有没有豆瓣的取票机?”
  • 我:“北京,上地,华联商厦,嘉禾。我刚才看过了,没有豆瓣取票机,只有一台网票网的。”
  • 客服:“不好意思,上地嘉禾是我们在北京签约的最后一家影院,确实没有取票机,但是我们我尽快部署取票机,方便您以后取票。”
  • 我:“那现在该怎么办呢?”
  • 客服:“你看能不能找到影院的经理,您把电话给他,我跟他说明一下情况,看能不能单独处理一下,上午也有一个豆瓣用户因为排队去不到票,我们也是通过影院经理单独处理的。”
  • 我:“排队的人特别多,挤到影院吧台找他们经理确实太困难了。”
  • 客服:“那……,先生,您看这样行吗?你先排队买票看后边几场的,省得耽误您观影。周一的时候我跟负责人反映一下情况,看能不能送您一个小礼物,弥补我们工作失误给您造成的不愉快,也表示一下豆瓣的诚意。”
  • 我:“那算了吧。”

 

五、后续

无。他们果真“算了”,反正直到现在也没接到豆瓣工作人员任何表示“诚意”的电话。